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站务操作比赛选手谈心得
时间:2017-11-28 16:02:29  来源:客运东站  作者: 周丽梅 季一梅 刘虹


季一梅
     获得站售组操作比赛第一名、丽水市技术能手荣誉称号,成绩的取得与我们几个月的“魔鬼课程”训练分不开,从接到参赛通知,站长室就开始安排训练课程,从一开始的熟悉理论资料,熟悉操作规程到脱班加点训练。尤其是站长陈乐观和封慧丽不管白天或晚上、上班或休息都不间断的陪着我们训练,他们不仅要全力以赴带领业务站做好当时的创建全国文明城市、十九大安保等工作,我为他们的认真无私的付出感动。我们也是白天上班晚上训练或者取消休息来训练,看到别人朋友圈都在晒带小孩到处游玩、吃好吃的,而我则是一遍一遍做着“四问一唱三交待”,反复的敲击着键盘上的站点代码,反复的练习着收钱、找钱、数钱,心中也难免羡慕。几个月下来,我们满满一箱训练车票已经快要见底,在平时训练中选手都会碰到不同的问题,大家就互相讨论,互相指出各自的不足之处,相互交流,共同进步。为了更扎实的掌握理论知识,我们就闭关在会议室背理论知识,相互抽背,站长还一次一次出模拟卷让我们练习。为了让选手能克服紧张的心理更好的适应比赛现场,站里还模拟比赛现场并邀请集团公司领导观赛,站里的老员工到现场给我们辅导。
     回想比赛当天还是心跳加速,这次比赛是丽水市站务操作比赛规格最高的一次,领导很重视,当然我们选手的压力也大。虽然我们经过这么长时间的刻苦训练和几次模拟比赛,再加上带队领导看了前面选手的时间成绩,也一次次来安慰我们要求稳,求准确,按平时训练对待,但我心理还是非常的紧张。我的比赛出场顺序比较后面,看着等待室里的选手渐渐少去,我默默告诉自己不要紧张,平常心就好,尽自己最大的努力就好。终于轮到我上场比赛时,我就保持微笑、拿着准备好的工具,把其他一切抛在脑后从容上场比赛。
     这次站务操作比赛,增进了与各县市选手的联系交流,交到了好多同行的朋友,也提高了自己的理论知识和操作技能水平,开拓了视野,同时也看到了自己的不足之处,今后我将不断改正,为广大旅客带来更好的服务。
    

 周丽梅
    11月11日对我来说是一个终身难忘的日子,我获得了丽水市道路客运企业站务操作比赛丽水技术能手荣誉称号,这对我来说是个意外惊喜。
     当初车站里选拔选手参加全市站务操作比赛时,我心里是打退堂鼓的,因为以前参加过东西两站的比赛没有得奖,心里没底,所以打算弃权。可是陈站长和封站长一直在做我的思想工作,叫我参加比赛,后来经理室拍板把我的名字上报上去了。我想既然名字报上去了,那就要全力以赴了,不能丢丽汽的脸。比赛分操作和笔试两部分,因为时间紧迫和训练场地有限,我们只能早上8点以前和下午2点以后没有班车时才能在检票口训练,早上我们6点到车站开始练习,到了8点班车要发车了,我们一个上班,一个背书,下午也是不是训练就是背书,有时候晚上也要训练,休息天也取消了。陈站长和封站长也陪着我们一遍一遍地重复训练。经理室和集团公司领导也全力支持我们,组织了三次现场模拟演练,指出我们的不足之处,提升我们的技能和实战经验。在这种强化训练下,我的操作技能得到了很大的提升,心里素质也在加强。但是我的理论知识比较薄弱,因为之前没有想过参加比赛,所以没有用心去记,为了赶上其她选手,不拖大家后腿,我利用一切空余时间抓紧背书。经过努力,我终于追上大家了,从当初测试50几分到后来每次测试都90几分以上。功夫不负有心人,我在理论比赛时得了行车组第一名。
      在11月11日下午操作比赛当天,我排在第二个。在比赛前我比较紧张,脑子里一遍一遍地想着操作过程,生怕比赛时出错。到我比赛时,我想我要把行车规范的、标准的动作做给大家看,不能让别的车站笑话我们,我把比赛当做一次规范动作示范表演,心里反而没有那么紧张了,一心只想把示范做好。虽然在比赛时碰到一些小状况,也能沉着应对。当我车上一分钟宣传下来时,听到有旅客在鼓掌,我心里松了一口气,等我10分02秒把车发出去后,整理好工具,离开比赛现场后,我坐在椅子上发呆,想着比赛时没有做到十全十美,还是有瑕疵时,一直担心会影响团体总分。后来封站长过来告诉我,我表现得很好,大家都说我操作规范时,我心里才稍稍放松。
     颁奖时,我拿着行车第一名的奖状时,我觉得这是一份意外的惊喜,这是对我比赛时放松心态和平时地努力训练最好的回报吧!       

刘虹
      从接到比赛通知开始,我们就抓紧时间练习,通过陈乐观、封慧丽两位站长和陈珍丽师傅两个多月不辞辛劳的指导,耐心细致的培训,以及自己多年的工作经历,作为参赛人员的我,没有辜负领导的栽培,获得行车二等奖,有点遗憾的是与行车一等奖插肩而过。
      比赛成绩的取得并非侥幸,与大家赛前的辛勤准备离不开,更离不开平时的工作积累。客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命,她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖,亲人的照顾,朋友的关怀。 有人说,站务工作能有什么技巧,谁都能干,可是外行人也许不知道,当一名合格的站务员并不是一件容易的事,想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识,从微机的基础操作到简单的英语、哑语对话,方方面面都要牢牢掌握。对于许多站务员来说,家里上有老、下有小,即要照顾丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭负担比较重,学习起来比较吃力,但为了提高自己的服务本领,克服了一切困难,利用所有业余时间学习客运知识。辛勤的付出是站务员对客运事业的痴情,为了是更完美的服务旅客。

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